Konfliktien töissä: miten päästä pois siitä kunnialla

Konfliktien töissä: miten päästä pois siitä kunnialla

Professional konfliktit - välttämätön paha. Meidän täytyy puolustaa näkökulmasta, kertoa muille virheistään, etsimään oman suhteen ajanpuutteen tai resursseja. Joskus se on vaikeaa ja jopa tuskallista, varsinkin jos ei kaikki konfliktin osapuolet ovat valmiita noudattamaan työmoraali.

Työympäristön yhteenotto - osa tuotantoprosessia, ja usein paikallisia kahakoita tapahtuvat nopeasti ja täysin oikein: molemmat osapuolet ymmärtävät roolinsa ja ohjaa tuloksen. Tämän seurauksena työriidat sisältävät jo siemenen kompromissi, että sinun tarvitsee vain löytää sitä. Mutta joskus meidän on kohdattava niiden kanssa, jotka ovat "pelissä likaista" käyttämällä alalla työtilanteessa kotimaisen skandaali: mene henkilölle, verhottu tai suoraan loukkauksia ja korvaaminen käsitteitä. Se tekee kaiken antamaan rakentavan keskustelun kotimaan riitoja. Mitkä ovat syyt tällaisten ristiriitojen?

Mitä tarkoittaa hyökkääjä

"Saapuu vapaaehtoisesti ristiriidassa viestintää ihmiset yleensä ovat kokeneet nöyryytyksen tunne," - sanoo psykologi Anatol Dobin. Sellaista tunnetta, valitettavasti kokenut lähes kaikki, mutta joillekin ihmisille kokemus nöyryytys on tuhoisa. Esimerkiksi jos se vastaanotetaan lapsena merkittävistä kansalle lapsen.

"Nämä ihmiset - edelleen Anatoly Dobin - ominaista epäluuloa ja halu jatkuvasti seurata ympäristöönsä. Heidän tavoitteensa - estää toistuminen nöyryytyksen hänen persoonallisuutensa. " Valitettavasti se ilmentyy kaunaa ja taipumus nähdä hyökkäys, jossa se ei ole. Kun tällainen henkilö tulee työtarjouksen, hän voi ottaa ne yrittävät vähätellä häntä ihmisenä ja ammattilainen. On ristiriita, mutta ei etuja ja ajatuksia tilanteesta. Vaikka yksi osallistujista sanoi työtaistelusta että puhumme työkärjistä joka on keskusteltava ja siirtyä eteenpäin, toisten mielestä kenenkään kunniaa ja ihmisarvoa vaarassa, ja siksi on välttämätöntä välittömästi puolustaa niitä. Nöyryyttävä ihmisarvon muille.

Tavoitteena hyökkääjän - satuttaa, löytää sointu keskustelukumppani

Vuoden ovat sukupuolistereotypioiden ( "naiset eivät ottoa"), loukkauksia iän perusteella ( "nuoret, minäkin huomauttaa"), vihjaa epäpätevyyden ( "ponabrali mainos") tai jonkun suojelijana ( "Isi hierotaan" ). Tämä voi olla suoraan ja karkeasti tai peitellysti, mutta yhtä loukkaavaa. Sillä hyökkääjä ei tabuja, ja ennemmin tai myöhemmin hän saa: lyömällä jänne lopulta vetää hänen keskustelukumppani työtilanne kotimaan konflikti.

On syytä ainakin kerran vastata loukkaus loukkaus, tai jopa vain osoittaa, että sanat ovat koskettaneet, ja hyökkääjä voi juhlia: toimiva teema unohtuu, tulos ei ole saavutettu, mutta hermot ja nöyryytetään ihmisarvoa.

On vain yksi tie ulos tästä tilanteesta kunnialla: älä kirjoita siihen. Emme kuitenkaan puhu välttää vastakkainasettelua. Tapa ratkaista konflikti ammatillisen - johdonmukaisesti pyritty pitämään tilannetta työ neuvotteluissa. Anna toisten yrittää loukata sinua tai satuttaa, sinun täytyy saada tuloksia, ja kaikki asiat. Ensinnäkin se edellyttää pitää itse käsissään.

Miten välttää konflikteja

"Jos menetät kontrollin itsestään - olet menettänyt kaiken - sanoo psykologi Robert Beykel Toronton yliopistosta. - manipulointimuodot joilla pyritään tekemään sinulle emotionaalisten, pakota käyttäytyä aggressiivisesti, tai päinvastoin, puolustautua. Jos menetämme malttinsa, teemme, mitä he haluavat meiltä käsittelylaitteet. Ja menetämme, koska Peliin, joka on mahdotonta voittaa. Itsehillintää tarvitaan, ja tämä on juuri valvonta käyttäytymistä. Voit suuttua tai häiritä, jos se on oma valinta, mutta käyttäytymistä heidän täytyy seurata. " Dr. Beykel tarjoaa muutamia yksinkertaisia ​​sääntöjä noudattaa että kohtelias, koulutettu, sosiaalistettuina ihminen voi voittavan päässä työselkkaus aggressiivinen manipuloija.

Älä kiirehdi vastaamaan. Ennen astutte konflikti töissä, mieti, miten voit käsitellä tilannetta, kokee ja aiheuttaa vähintään epämiellyttäviä tunteita. Vasta sitten toimia.

Konfliktien töissä: miten päästä pois siitä kunnialla

Kyllä, tämä tarkoittaa, että sinun on huolehdittava paitsi heidän tunteistaan, mutta tunteet teidän keskustelukumppani. Muista, että hän on mies, vaikka se käyttäytyy sopimattomasti. Että hänkin voi olla tuskallista. Lisäksi se sattuu juuri nyt, ja jos ei asia on, että te, oman valta ei pahentaa niiden kärsimyksiä.

On huomattava, nopeus ja määrä puheen. Innoissaan mies on taipuvainen puhua nopeammin ja kovempaa, pakottaen keskustelukumppani myös korota ääntäsi. Sitä nopeammin se on, sitä pienempi mielen ja sitä suurempi todennäköisyys, että hän sanoisi jotain korvaamatonta. Älä kiirehdi. Punnitse sanasi.

Jos on mahdollista - ottaa aikalisän. Tämä ei tarkoita, että sinun täytyy välttää konflikteja, pikemminkin - laittaa sen. Jos näet, että vastustaja on täydessä vauhdissa negatiivisista tunteista, pyydä heitä siirtämään keskustelua. "En ole valmis puhumaan sinulle siitä nyt. Sovitaan tapaaminen huomenna. " Joten saat aikaa valmistautua, ja vastustaja - ehtivät jäähtyä. Lisäksi koska konflikti tapahtuu yhteisössä ja silmissä kollegoiden, ehkä jotkut heistä käyttää vaikutusvaltaansa rauhoitella hyökkääjä.

Älä ota riskejä. Joskus meistä tuntuu, että yksi hyvintähdätty isku - esimerkiksi hyvä vitsi tai erityisen murhaava argumentti - voit lopettaa vastakkainasettelu. Mutta mikä toimii niin hyvin sitcoms, harvoin toimii elämässä. Ole ystävällinen äläkä yrittää lopettaa kaiken yhdellä iskulla. Focus tuloksiin. Saamme mihin keskitymme mitään. Jos joku toimii aggressiivisesti ja provosoi teitä konfliktin voit keskittyä solvauksia, ja sitten he vain paranee. Ja voit kääntää keskustelun rakentavassa suuntaan, jättäen provokaatio ja loukkaukset kulissien takana. Ja tämä tuo meidät tärkeimmistä suosituksista.

sanaa, jotka auttavat vastakkainasettelua

  • "Kyllä." Jopa vastustettiin tarvetta aloittaa sanalla "kyllä" - henkilö voi rauhoittua, kun hänen kanssaan samaa mieltä.
  • "Me". Ei "me vastaan ​​te" ja "olemme kanssanne." Yritä sisällyttää itse ja toinen osapuoli konfliktin sosiaalisessa ryhmässä: ihmisiä on helpompi puolelle edustajien kanssa "heimon".
  • "Ymmärrän, että olet järkyttynyt" - vastauksena kaikki yritykset loukata sinua. Joten olet samalla hylätä loukkaus ja myöntää hänelle anteeksi.
  • "On todella vaikea," ja muita ilmauksia, jotka osoittavat: huomaa, että vastustaja elämä on paha, mutta tilanne vaatii lisätoimia.
  • "Kuulen / ja" - melkein kiellettyä. Käytetään vain siinä tapauksessa, että kielteinen argumentti meni piirissä, ja ympyrä on kolmas.
  • "Ottakaamme kaksi aikalisän ja tavata tunnissa (kolme, huomenna kymmenellä)" - jos tiedät, että muut henkilöt, joille hyökkäykseltä tunteet vailla kosketusta todellisuuteen.

ei ole "syötti". "syötti" - sanoja, joilla ei ole muuta tarkoitusta kuin menetät itsehillintää, itsehillintää ja aikana keskustelun. Sinulta, annat vallan ohjaksia käsissä henkilö, joka ei ole taipuvainen varjella etuja. Kaikki kiroukset, kaikki loukkaukset, kaikki seksistisiä, rasistisia huomautuksia ovat "syötti" suunniteltu unohtamaan ydin toiminnan konfliktin. Vastaus niistä on yksinkertainen: "Ymmärrän, että olet turhautunut, mutta työ on tehtävä." Älä anna periksi. Älä vastaa isku isku. Jotain Wicked, et huomaa isku. Kaikki mitä tarvitset - on kiinni heidän linja.

Kyllä, se on monimutkaista. Mies, joka yrittää nyt satuttaa sinua, voi olla julma. Mutta vain sinä voit päättää, jos se yrittää kruunataan menestyksellä. Vain sinä voit päättää, te todella satuttaa. Muuten, kipu laantuu kun saavuttaa esimerkiksi lupaa hommansa ympäristöön, antaa teknistä tukea, tai antaa rahoitusta. Tulos - hämmästyttävä lääkärin haavoittuneen sielun, ja vain hän, suurelta asioissa. Tietenkin, jos puhumme työstä, ei rakkaudesta.